Managed IT-Services
Mit Managed IT Services übernimmt matho zentrale Aufgaben im Betrieb Ihrer IT – von Monitoring über Wartung bis zur laufenden Betreuung.
IT-Betrieb und Betreuung
Im täglichen Betrieb entstehen laufend Aufgaben rund um Wartung, Benutzerverwaltung und Systempflege. Damit Ihre IT zuverlässig läuft, braucht es klare Prozesse und feste Ansprechpartner.
Matho übernimmt diese Aufgaben für Sie und sorgt dafür, dass Ihre Infrastruktur strukturiert und effizient betreut wird.
- Betreuung von Servern, Netzwerken und Arbeitsplätzen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen
- Installation von Updates und Systempflege
- Unterstützung bei technischen Fragen im Arbeitsalltag
- Dokumentation und Übersicht über die IT-Umgebung
Monitoring
Ausfälle und Störungen kündigen sich oft frühzeitig an, wenn man sie erkennt. Kontinuierliches Monitoring macht ungewöhnliche Entwicklungen sichtbar, bevor sie zu Problemen werden.
Matho überwacht zentrale Systeme Ihrer IT-Infrastruktur rund um die Uhr und reagiert auf Auffälligkeiten, bevor der Betrieb beeinträchtigt wird.
- Server- und Netzwerkstatus
- Zentrale Netzwerkgeräte wie NAS, Firewall, Switch und Router
- Laufwerks- und Speicherkapazitäten
- Festplattenstatus
- Backup-Prozesse
- Internet- und Firewallstatus
Managed Microsoft 365
Microsoft 365 ist für viele Unternehmen die zentrale Plattform für Kommunikation und Zusammenarbeit. Eine saubere Administration ist entscheidend für sicheren und effizienten Betrieb.
Matho übernimmt administrative Aufgaben wie Benutzerverwaltung, Lizenzmanagement und Systemkonfiguration in Ihrer Microsoft-365-Umgebung.
- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen
- Einrichtung und Betreuung von Exchange Online
- Unterstützung bei Microsoft Teams und SharePoint
- Verwaltung von Microsoft-365-Lizenzen
- Sicherheits- und Compliance-Einstellungen
Backup für Microsoft 365
Viele Unternehmen gehen davon aus, dass ihre Cloud-Daten automatisch vollständig gesichert sind. In der Praxis ist eine zusätzliche Datensicherung sinnvoll, um Datenverluste durch Benutzerfehler, Löschvorgänge oder Sicherheitsvorfälle zu vermeiden.
Matho stellt sicher, dass wichtige Daten aus Microsoft 365 regelmässig gesichert und im Bedarfsfall wiederhergestellt werden können.
- Backup von Exchange Online (E-Mails, Kalender, Kontakte)
- Backup von OneDrive-Daten
- Backup von SharePoint-Dokumenten
- Wiederherstellung einzelner Dateien oder kompletter Postfächer
- Langfristige Datensicherung ausserhalb der Microsoft-Cloud
Mobile Device Management
Smartphones und Tablets gehören längst zum Arbeitsalltag, bringen aber eigene Sicherheits- und Verwaltungsanforderungen mit sich. Ohne zentrale Steuerung lassen sich mobile Geräte nur schwer einheitlich absichern.
Matho verwaltet Ihre mobilen Geräte zentral und sorgt für einheitliche Konfiguration und Sicherheit.
- Zentrale Verwaltung von Smartphones und Tablets
- Einheitliche Sicherheits- und Zugriffsrichtlinien
- Einrichtung neuer Geräte ohne manuellen Aufwand
- Schutz von Unternehmensdaten auf mobilen Endgeräten
- Sperrung und Löschung verlorener oder gestohlener Geräte
Support und Helpdesk
Technische Fragen und kleinere Störungen gehören zum Arbeitsalltag. Ohne klare Ansprechpartner kosten sie schnell viel Zeit und sorgen für Frust im Team.
Matho steht Ihren Mitarbeitenden als zentraler Ansprechpartner zur Verfügung und löst Anfragen schnell und unkompliziert.
- Zentrale Anlaufstelle für technische Anfragen
- Schnelle Reaktionszeiten bei Störungen
- Unterstützung per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
- Lösung von Problemen direkt am Arbeitsplatz oder remote
- Dokumentation aller Anfragen und Lösungen
Erweiterter Support
Manche Anliegen gehen über den klassischen Helpdesk-Alltag hinaus, etwa bei komplexeren Störungen, Projekten oder besonderen Anforderungen. Hierfür braucht es tiefergehendes Know-how und mehr zeitlichen Spielraum.
Matho bietet erweiterten Support für anspruchsvollere Anliegen und steht auch über den Standard-Support hinaus zur Verfügung.
- Unterstützung bei komplexen technischen Anliegen
- Erweiterte Erreichbarkeit über den Basis-Support hinaus
- Begleitung bei IT-Projekten und Sonderaufgaben
- Priorisierte Bearbeitung kritischer Anfragen
- Individuelle Lösungen je nach Unternehmensanforderung
Managed IT-Services
IT-Strategie und Consulting
Lifecycle und Procurement
Planung und Umsetzung moderner IT-Lösungen
Neben dem laufenden Betrieb spielt die richtige technische Grundlage eine zentrale Rolle für eine leistungsfähige IT-Umgebung. Unsere IT-Lösungen unterstützen Unternehmen beim Aufbau, der Erweiterung und der Modernisierung ihrer IT-Infrastruktur. Wir begleiten Unternehmen bei der Planung, Implementierung und Weiterentwicklung ihrer IT-Systeme – von der technischen Architektur über die Umsetzung bis zur Integration in die bestehende IT-Umgebung.
IT-Infrastruktur
- Server und Storage
- Virtualisierung
- Netzwerk
- Clients und Endgeräte
- Backup und Business Continuity
Cloud und Modern Workplace
- Microsoft 365
- My Workplace
- Virtual Server
- Collaboration (Teams & SharePoint)
- Remote Desktop
Cybersecurity
- Security Assessment
- Endpoint Protection
- Phishing Simulation
- Security Awareness Training
- Multi-Factor Authentication
- Conditional Access
- Security Monitoring
Kommunikation und Telefonie
- Hosted PBX
- Microsoft Teams Telefonie
- UCC
Was unsere Kunden über uns sagen
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Insights aus der IT-Welt
In unserem Insights-Bereich informieren wir über neue Entwicklungen in der IT, aktuelle Sicherheitsrisiken und technische Trends.
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FAQs
Welche Leistungen sind in den Managed IT Services enthalten?
Die Managed IT Services umfassen den laufenden IT-Betrieb, Monitoring, die Verwaltung von Microsoft 365 inklusive Backup, Mobile Device Management sowie Support und Helpdesk. Je nach Bedarf lassen sich die Leistungen individuell zusammenstellen.
Wie schnell reagiert Matho bei Störungen?
Die Reaktionszeit richtet sich nach der Dringlichkeit des Anliegens. Kritische Störungen werden priorisiert bearbeitet, kleinere Anfragen über den Helpdesk zeitnah gelöst. Genaue Reaktionszeiten werden im Service-Level-Agreement festgelegt.
Übernimmt Matho auch die Betreuung bestehender Systeme oder nur neue Infrastruktur?
Matho übernimmt die Betreuung Ihrer bestehenden IT-Umgebung. Eine vorherige Migration oder ein Austausch der Systeme ist dafür nicht notwendig.
Wie wird sichergestellt, dass Backups im Ernstfall tatsächlich funktionieren?
Die Backup-Prozesse werden laufend überwacht und auf Vollständigkeit geprüft. Bei fehlgeschlagenen Sicherungen wird frühzeitig reagiert, sodass eine Wiederherstellung im Bedarfsfall zuverlässig möglich ist.
Können auch private Geräte der Mitarbeitenden eingebunden werden?
Im Rahmen des Mobile Device Managements können auch private Geräte nach einem BYOD-Modell eingebunden werden, sofern dies unternehmensseitig gewünscht und entsprechend abgesichert ist.
Was passiert bei Anfragen außerhalb der vereinbarten Servicezeiten?
Über den erweiterten Support lassen sich auch Anliegen außerhalb der Standard-Servicezeiten abdecken. Der konkrete Umfang wird individuell vereinbart.
Wie transparent ist der Leistungsstand der IT-Infrastruktur?
Regelmäßige Reports geben Auskunft über Systemzustand, Verfügbarkeit und Servicequalität. So lässt sich jederzeit nachvollziehen, in welchem Umfang Leistungen erbracht wurden.